سیستم صوت پنجره‌ای برای ارتباط دوطرفه بین مشتری و متصدی باجه مورد استفاده قرار می گیرد. درگیشه ها و اماکنی که بنا به دلایل امنیتی – حفاظتی بین محل استقرار گیشه دار و ارباب رجوع، یک صفحه شیشه ای آکوستیک وجود دارد، معمولا برقراری ارتباط کلامی بین گیشه دار و ارباب رجوع، به راحتی امکان پذیر نیست. در چنین شرایطی،سیستم صوت پنجره‌ای (سیستم صوتی گیشه)، به طرفین کمک می کند تا ارتباطی واضح تر و با کیفیت برقرار کنند و موجب افزایش سرعت در خدمت رسانی شود .
مهمترین مراکزی که از مدل های مختلف سیستم صوتی پنجره‌ای بهره گرفته اند می توان به موارد زیر اشاره کرد.